Служба поддержки пользователей

Главная миссия сайта BiletyPlus.ru — дать путешественникам возможность перемещаться по миру, затрачивая минимум усилий на организационные вопросы. Мы не только помогаем забронировать билеты и гостиницы, но и охотно делимся всевозможными советами с туристами.

Ниже вы найдете подробные и понятные ответы на вопросы, которые чаще всего задают посетители и клиенты BiletyPlus.ru. Если же вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным для вас способом.

Основные вопросы

Что такое электронный авиабилет?

Электронный билет или e-ticket — это электронный документ, удостоверяющий договорвоздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. В отличие от бумажногоавиабилета, электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данныхавиакомпании.

Взимается ли комиссия при бронировании через ваш сайт?

Нет. Biletyplus.ru служит отправной точкой для поиска. Все результаты поиска отображаются на сайтах вендоров, покупка билетов производится непосредственно с сайта выбранного вендора.

У меня есть идея как улучшить работу сайта. Где я могу ей поделиться?

Воспользуйтесь кнопкой "Написать" на данной странице или напишите нам на адрес support@biletyplus.ru. Мы будем рады рассмотреть любые ваши предложения.

Я нашел ошибку при работе с сайтом. Что мне делать?

Воспользуйтесь кнопкой "Написать" на данной странице, чатом в правом нижнем углу экрана или напишите нам на адрес support@biletyplus.ru.

Как платить за покупку билетов и услуг в интернете

Для удобства своих пользователей BiletyPlus.ru позволяет осуществить оплату выбранных билетов, отелей и услуг множеством способов.

Для того чтобы вы могли сориентироваться в массе платежных систем, мы подготовили обзор, где вы узнаете об особенностях каждого способа оплаты у нас на сайте.

Оплата банковской картой

Пластиковая карта, без которой практически немыслима жизнь современного человека, может быть привязана как к одному, так и к нескольким банковским счетам. Карты бывают дебетовые, когда вы можете использовать только личные средства, заранее начисленные на нее, и кредитовые, когда вы берете взаймы средства у банка, обязуясь вернуть их в срок, определенный договором.

Оплата Visa International

Более половины пластиковых карт, выпускаемых в мире, являются частью платежной системы Visa. 21 000 банков являются участниками этой некоммерческой организации. Нет ни одной компании, которая бы не принимала карты Visa, поэтому оплатить ей можно все, что угодно, в том числе и в интернете.

Оплата Visa Virtual

Эта электронная версия банковской карты отличается от обычной тем, что предназначена лишь для интернет-платежей. Купить авиабилеты, оплатить отель или экскурсию ей можно, а вот снять с ее помощью немного наличных в банкомате или купить хлеб в супермаркете у дома нельзя.

Платежная система MasterCard International

Американская платежная система, существующая более 70 лет, представлена по всему миру и является основным конкурентом Visa. Дебетовые и кредитные карты MasterCard International позволяют оплачивать любые товары и услуги, купленные как в интернете, так и в обычных магазинах и салонах.

Оплата JCB International

Пластиковые карточки, выпускаемые в Японии, популярны и в таких странах, как Гонконг, США, Корея, Таиланд, Великобритания, Германия, Сингапур и другие, но в России, к сожалению, не представлены.

По сути, они являются дебетовыми и рассчитаны на состоятельных путешественников. Обладатели JCB International могут воспользоваться ими для оплаты билетов и услуг, найденных на BiletyPlus.ru.

Платежная система American Express

Особая разновидность кредитных карт — это American Express. Основное их преимущество в том, что вы можете оплачивать любые покупки и услуги, а затем вернуть потраченную сумму на счет в течение месяца. Размер затрат ограничивается вашим договором с банком, причем чем затраты выше, тем больше всевозможных бонусов и программ поощрения ждет владельца.

При этом стоит помнить, что карточки AmEx относятся к категории T&E (travel & entertainment — путешествия и развлечения).

Платежная система Diners Club International

Элитные платежные карты Diners Club International делают их обладателя желанным гостем в самых дорогих заведениях мира. Они служат и пропуском в VIP-залы аэропортов, и страховкой в поездках. Неограниченные транзакции, срочная доставка дубликата карты в любую точку мира (в случае ее утери) и многое другое, превращает карты Diners Club International в показатель успешности.

Впрочем, есть у них и минусы, например, весьма дорогое обслуживание и нераспространенность. Применить их можно лишь в самых дорогих заведениях, да и то не по всему миру.

Безналичная оплата для физических и юридических лиц

Как физические, так и юридические лица могут оплатить забронированные билеты и другие услуги по безналичному расчету. Для этого юридическому лицу необходимо выбрать на сайте соответствующую форму оплаты и перевести необходимую сумму на указанный расчетный счет, а физическому — оплатить счет в любом отделении банка. Подтверждение и оригинал заказа придет организации в течение 5 дней на указанный ей почтовый адрес.

Яндекс.Деньги

Яндекс.Кошелек, воспользоваться которым можно через интернет или через мобильные приложения для Android, iPhone и Windows Phone, является доступной и удобной программой электронных расчетов. Зарегистрировавшись в системе, вы можете внести на свой счет деньги любым удобным способом, а затем расплачиваться ими за товары и услуги, приобретаемые в сети.

Основным плюсом системы является то, что оплата происходит мгновенно и не требует дополнительных подтверждений в виде SMS или отправки кодов.

Киви (Qiwi)

Сеть платежных терминалов Qiwi известна более чем в 20 странах. Удобство их в том, что они расположены во всех аэропортах, вокзалах, многих отелях и магазинах. Кроме того, у Qiwi есть собственный сайт, на котором также можно произвести оплату, предварительно пополнив свой электронный кошелек. Минус же в том, что комиссия при оплате может достигать 10 % от суммы платежа.

WebMoney

Программа электронных платежей устанавливается на ваш ПК и функционирует при наличии интернета. Она позволяет физическим и юридическим лицам обмениваться платежами, которые затем можно обналичить в банке. Удобное пополнение кошелька и возможность осуществить любой интернет-платеж с помощью электронных средств также являются плюсом этой бесплатной программы.

Оплата в салонах «Евросеть»

Оплату многих товаров и услуг, заказанных в интернете, в том числе и авиабилетов, можно осуществить в офисах «Евросети». Для этого нужно при бронировании выбрать данный вид оплаты и распечатать страницу подтверждения бронирования, чтобы отдать ее консультанту в салоне. Стоит учитывать, что при оплате услуги стоимостью более 15 000 рублей необходимо будет предъявить паспорт того, кто ее бронировал.

Оплата в салонах «Связной»

При оплате в сети салонов «Связной» все практически аналогично оплате в «Евросети», только помимо номера бронирования и вашего имени сотруднику салона нужно будет сообщить еще и свой телефон, а также название компании, чью услугу вы оплачиваете.

Оплата через Деньги@Mail.Ru

Еще одним способом оплаты, подходящим лишь для резидентов РФ, является создание кошелька на Mail.Ru. Пополнять счет можно в банке или с телефона, а почти все операции эта система проводит бесплатно. Для того чтобы завести себе кошелек, нужно сперва создать почтовый ящик на Mail.Ru, а затем зайти в раздел «Деньги».

Оплата через интернет-банк Faktura.ru

Сервис, предназначенный для дистанционного управления финансами предприятий, работает через интернет. Логин и пароль, полученные предприятием при регистрации на сайте, позволяют проводить оплаты с любого компьютера, лишь отправив код-подтверждение, пришедший на определенный номер мобильного, также указанный при регистрации.

Оплата с помощью сотовых операторов Билайн, МТС

Оплачивать заказанные билеты и услуги можно со счета мобильного. Те, у кого постоплатный тариф, могут ограничиваться только требованиями сотового оператора (у Билайн максимальный платеж составляет 6000 рублей, у МТС 14 999 рублей) и оплачивать покупки даже при нулевом или отрицательном балансе. Те же, у кого предоплатный тариф, должны иметь на счету мобильного необходимую сумму сразу.

Осуществить бронирование можно, выбрав соответствующую форму оплаты. После этого на указанный номер придет SMS с деталями платежа. Для подтверждения заказа нужно отправить ответное сообщение на указанный короткий номер.

После этого в течение нескольких минут сумма платежа спишется со счета.

Оплата RBK Money

Оплатить покупку можно и через систему RBK Money, списав деньги со своего электронного кошелька или ваучера UKash. Для этого нужно ввести свой email, а затем платежный пароль и анти-спам код (при оплате с электронного кошелька), или номер и номинал ваучера (при оплате с ваучера UKash).

Оплата с мобильного телефона Билайн через платежную систему RURU.RU

Платежная система RURU.RU позволяет переводить деньги между счетами мобильных телефонов, электронными кошельками и банковскими счетами. Кроме того, с ее помощью можно оплачивать любые товары и услуги, в том числе билеты, услуги провайдеров и счета за коммуналку.

Достаточно зарегистрироваться в системе, и можно спокойно распоряжаться своими средствами на сайтах www.ruru.ru и oplata.beeline.ru. Комиссия за услуги будет составлять 0– 5,99 % от суммы платежа.

Платежная система CONTACT

Contact — первая российская система зарубежных переводов в долларах США и евро, а также внутрироссийских переводов в рублях. Завести кошелек в системе можно на www.contact-sys.com, а пополнять его — в любом пункте приема платежей Contact, которые расположены практически в любом отделении банка на всей территории России, стран СНГ и Балтии.

До вылета

Какие бывают тарифы на авиаперелеты?

Тарифы на авиаперелеты подразделяются на два вида: базовые (полные), а также специальные (льготные). Основное их отличие в цене авиабилета и уровне комфорта.

Базовые тарифы, как правило, не предполагают особых ограничений, действуют в течение одного года и позволяют бесплатно переносить дату и время полета, корректировать маршрут авиаперелета, проводить сколько угодно дней в стране назначения, а также в случае необходимости вернуть билет без уплаты штрафов. Чаще всего это тарифы первого или бизнес классов (F, C) и годовой полный тариф эконом-класса ("Y").

Специальные тарифы дешевле базовых, но накладывают множество ограничений на пассажиров. Часто срок действия таких авиабилетов ограничен по времени, билет нельзя заменить или венруть, либо за то, чтобы перенести время и дату полета или вернуть билет, нужно заплатить штраф.

Также в международной практике существуют экскурсионный, детский, студенческий, семейный, групповой и молодежный тарифы, которые применяются некоторыми авиакомпаниями. Студенческий тариф распространяется только на студентов, имеющих студенческий билет ISIC. Молодежный применяется для лиц моложе 25 лет, семейный предполагает скидку супругу и детям до 50%.

Что такое промо-тарифы на авиабилеты?

У каждой авиакомпании существуют так называемые промо-тарифы. Чаще всего они действуют либо на самые популярные маршруты, либо на вновь открытые направления.

Вне зависимости от авиакомпании, для всех промо-тарифов характерны следующие особенности:

• низкая цена по сравнению с полными регулярно действующими тарифами

• ограниченное количество авиабилетов

• если вы захотите вернуть, обменять или сдать авиабилет, купленный по промо-тарифу, то скорее всего это будет невозможно, либо придется заплатить внушительный штраф

• распродажа авиабилетов по промо-тарифам длится недолго- от пары дней до пары недель.

• авиакомпания может предусмотреть минимальный и максимальный срок пребывания в стране назначения. Например, Lufthansa на билеты, купленные по промо-тарифам, устанавливает требование пробыть в пункте назначения минимум 3 дня и максимум 3 месяца.

Промо-тарифы появляются внезапно, и так же быстро исчезают, поэтому если вас интересует какая-та конкретная страна, и вы знаете, какая компания летает туда, обязательно подпишитесь на рассылку спец-предложений на сайте авиакомпании, тогда вам на email будут приходить письма с информацией о доступных промо-тарифах.

Чем отличаются лоукосты от обычных авиакомпаний?

Лоукосты, или бюджетные авиакомпании, стремительно завоевывают популярность на рынке авиа перелетов, и в наше время полеты из Лондона в Милан за 2 евро стали обычной практикой. Конечно, главное отличие лоукостов от обычных компаний состоит в стоимости перелетов. Давайте разберемся, почему же билеты такие дешевые?

Итак, лоукосты добиваются низких цен за счет следующих особенностей:

• наличие только одного класса перевозок (как правило, только эконом-класс)

• полеты во второстепенные аэропорты, расположенные в отдалении от города. Поэтому, планируя поездку, помните, что придется заплатить за трансфер на поезде или автобусе из аэропорта в центр города, что в Европе может влететь в копеечку.

• чем ближе срок вылета, тем выше цены на билеты. Так лоукосты стимулируют раннее бронирование.

• использование электронных авиабилетов без указания номера сидения

• ограничения по количеству, весу и габаритам провозимого багажа.

Обычно цена на пассажирский билет ничтожно мала, чего не скажешь о стоимости дополнительных услуг авиакомпании. Например, удовольствие взять с собой чемодан помимо ручной клади может обойтись в 10 раз дороже, чем сам авиабилет. Также за выбор места в самолете, еду и напитки придется платить дополнительно. Часто у лоукостов предусмотрена онлайн регистрация на рейс, пройдя которую необходимо распечатать посадочный талон со штрих- кодом. Несоблюдение данного правила обойдется в кругленькую сумму.

Таким образом, если вы готовы внимательно соблюдать правила, указанные на сайте лоукостов при покупке билетов, отказываться от дополнительных услуг, летать с ручной кладью и самостоятельно распечатывать посадочные талоны, то бюджетные авиакомпании- отличнейший способ посмотреть мир и сэкономить деньги.

С какого возраста можно путешествовать детям?

Законодательством не установлено минимального возраста, с которого дети могут начинать путешествовать, но все же не рекомендуется перевозить малышей моложе одной недельки.Чтобы лететь на самолете с малышом возрастом до 2-х лет, нужно соблюсти ряд правил. Во-первых, один пассажир может бесплатно взять в самолет лишь одного грудничка до 2-х лет, если это внутренний рейс по территории России. Если же вы летите за рубеж, то нужно будет заплатить 10% от цены полного пассажирского билета, при этом ребенок должен будет сидеть на руках во время полета. Грудничка можно будет положить на соседнее кресло при условии приобретения для него билета по льготным тарифам, распространяющимся на детей от 2-х до 12 лет. Для деток младше 10 месяцев можно еще при покупке билета запросить специальную люльку, куда вы сможете уложить свое чадо на время путешествия.

Для детишек постарше (от 2 до 12) авиабилеты приобретаются по льготным тарифам, составляющим 30-50% стоимости полного билета, при этом ребенку предоставляется пассажирское кресло и дана возможность провоза ручной клади до 10 кг.

Детишки до 5 лет допускаются на борт только в компании взрослого совершеннолетнего человека. После 5 лет разрешено летать без взрослых, тогда ответственность за безопасность и комфорт ребятишек ложится на бортпроводников. Услуги сопровождения оплачиваются отдельно, а стоимость билетов, как правило, составляет 100% от взрослого тарифа без учета детских скидок.

Почти все авиакомпании не запрещают проносить на борт малогабаритные люльки и коляски. Тарифы на авиаперелеты для детей устанавливаются авиакомпаниями, осуществляющими полет, и прописываются на официальных сайтах.

Авиаперелеты для инвалидов. Есть ли особенности?

К сожалению, в России существует жесткая дискриминация людей с ограниченными возможностями, и это отражается на специфике авиаперелетов инвалидов. Правила перелета людей с нарушением опорно-двигательного аппарата, инвалидов по слуху и зрению и других людей с ограниченными возможностями прописаны в Воздушном кодексе РФ, в Федеральных авиационных правилах (ФАП) и в локальных правилах авиакомпаний- перевозчиков.

Первым делом инвалиду полагается пройти медицинский осмотр и получить разрешение на перелет. Дальше дело за авиакомпанией, которая, например, имеет право не пустить на борт пассажира, для перевозки которого требуются особые условия, причем перевозчик сам решает, какие условия будут для него «особыми» в каждом конкретном случае. Как правило, перевозка человека на носилках может быть произведена только после оплаты дополнительных пассажирских мест, необходимых для установки носилок.

Авиационные правила запрещают перевозку недееспособных пассажиров, а также лиц в кресле-коляске без сопровождения, однако авиакомпания может разрешить самостоятельный перелет такому пассажиру, также как и инвалиду по слуху или зрению без сопровождения совершеннолетнего лица.

Подробнее с условиями перевозки граждан с ограниченными возможностями можно ознакомиться на сайте каждой авиакомпании.

Перелет с домашними животными. Как организовать?

Если вы приняли решение лететь в путешествие со своим пушистым любимцем, то придется предусмотреть ряд нюансов. Первым делом внимательно почитайте правила провоза домашних животных. Каждая авиакомпания выдвигает свои требования, но обычно котов, собак и птиц весом до 5-8 кг можно брать с собой на борт самолета. Как это ни прискорбно, но животное во время авиаперелета должно сидеть в специально предназначенной для этого клетке или переноске. Если же ваше домашнее животное покрупнее, то его придется сдать в багажное отделение опять-таки в специально предусмотренной для таких целей переноске. Если ваш мохнатый друг весит больше 40 килограмм, то ему придется купить отдельный пассажирский билет.

Перед полетом внимательно изучите правила ввоза домашних питомцев той страны, куда направляетесь. К несчастью, в некоторые государства, например в Великобританию, ввезти своего любимца практически невозможно. Не давайте любимому зверю еду, если планируемый перелет займет не более 6-7 часов, либо кормите, но очень аккуратно.

В аэропорт постарайтесь прибыть пораньше, чтобы успеть показать все документы службе ветеринарного контроля, и получить разрешение на перелет с домашним животным.

Для вывоза питомца за границу, а также для путешествий с ним по России прежде всего понадобится такой документ, как ветеринарный паспорт международного образца с зафиксированными в нем данными о прививках, самой важной из которых является вакцинация от бешенства, также в паспорте должна быть отметка о чипировании. Не лишним будет поход в ГосВетСтанцию за свидетельством №1-вет за 3 дня до авиаперелета.

В какие страны нужно получать визу, а в какие нет?

Если разобраться, то граждане России могут поехать без визы или получить визу на границе в 157 странах мира! А это 60% всех существующих на земле государств!

Более подробную информацию о необходимости и условиях получения визы в каждую конкретную страну можно получить на сайте Консульского департамента МИД России по ссылке: http://www.kdmid.ru/docs.aspx

Список иностранных консульских учреждений в России.

Если я лечу транзитом, мне нужно получать визу транзитной страны?

Часто дешевле и проще купить билет, предполагающий транзит через какую-либо третью страну. Для начала определите, понадобится ли виза для транзита. Итак, в случае, когда вы вынуждены купить билет, предполагающий стыковку в одной из стран- участниц Шенгенского соглашения, но время ожидания в аэропорту не более 24 часов, и желания покинуть транзитную зону у вас нет, то транзитная виза не понадобится.

Если же, например, вы путешествуете в США с 7-ми часовой стыковкой во Франкфурте и хотите прогуляться по немецкому городу, то чтобы покинуть аэропорт, вам понадобится краткосрочная шенгенская виза типа С с отметкой «транзит», которую необходимо получать заранее в посольстве. Причем получить данную визу ничуть не легче, чем туристическую.

Хуже всего обстоят дела с транзитом через США. Вам в любом случае понадобится транзитная виза, даже если вы летите из российского города в теплый Мехико и вынуждены совершить пересадку в одном из городов США, не планируя покидать транзитной зоны аэропорта.

Но не все государства так жестоки к гражданам России. К примеру, Соединенное Королевство весьма благосклонно, позволяя провести без визы в Лондоне до 24 часов, если вы летите транзитом через аэропорт Хитроу.

Есть и очень хорошие новости! С 2013 года возможен безвизовый транзит через китайские аэропорты. Например, разрешается провести в Китае 72 часа при транзите через Пекин и Шанхай, или 24 часа при транзите через другие китайские города.

Зеленый и красный коридор на таможне.

При прохождении таможенного контроля почти в каждой стране существуют два коридора: красный и зеленый. В зависимости от состава багажа, вам необходимо пройти через один из них. В обоих коридорах существует таможенный контроль.

Так, если вы везете с собой живых животных, наличные деньги в сумме, превышающей 3000 долларов, предметы антиквариата, произведения искусства, золото, если это не личные украшения, оружие и иные предметы, включенные в список подлежащих декларированию, то вам прямая дорожка по красному коридору. При перевозке данных товаров необходимо уплачивать таможенную пошлину, поэтому сначала заполняется бланк таможенной декларации с указанием количества и наименований перевозимых предметов, подпадающих под обязательное декларирование.

Если же вы не имеете при себе вещей, за которые по закону необходимо оплатить таможенную пошлину, то можете смело отправляться к зеленому коридору. Однако следует помнить, что как только вы туда вошли, вы автоматически подтверждаете, что не везете с собой подлежащего письменному декларированию имущества. Если вдруг таможенник в ходе контроля найдет у вас подобные предметы, то ваши действия будут считаться нарушением закона, что может повлечь за собой применение административной, а в некоторых случаях даже уголовной ответственности.

Если вы не знаете, нужно ли декларировать те или иные предметы, вы можете обезопасить себя, задекларировав их и пройдя по красному коридору.

Список необходимых вещей и документов в дорогу.

Существует определенный набор вещей и документов, который следует взять в путешествие вне зависимости от того, собираетесь ли вы провести уикенд в Европе, двухнедельный отпуск в экзотической стране, или бродить полгода по джунглям Амазонки. Мы подготовили для вас список необходимых вещей в дорогу:

• Паспорт. Желательно взять с собой как загранпаспорт, так и российский паспорт. Один из документов можно будет оставить в залог аренды автомобиля или скутера.

• Банковская карта. Почти повсеместно в отелях, ресторанах, магазинах можно рассчитываться по карточке, поэтому если у вас еще нет банковской пластиковой карты, обязательно обзаведитесь этой полезной в путешествии вещью.

• Сделайте скан или фото паспорта и кредитки и отправьте себе на email на случай потери или кражи документов

• Деньги. Часть денег можно взять наличными на случай, если карта по какой-то причине не будет работать.

• Страховка. Обязательно оформите страховку перед поездкой. Стоит она дешево, а лечение за границей за свой счет- удовольствие дорогое.

• Водительское удостоверение, если планируете арендовать транспорт

• Распечатанную бронь отеля, если бронировали отель заранее

• Мобильный телефон, подзарядное устройство к нему

• Фотоаппарат

• Аптечка. Не берите с собой много лекарств, только самое необходимое.

• Если вы носите контактные линзы, захватите запасную пару или несколько. В некоторых странах купить линзы можно только по рецепту врача.

• Средства личной гигиены (зубная паста, дезодорант, шампунь, гель для бритья, мыло).

• Одежда, обувь, полотенце, фен по желанию.

Помните, что пузырьки объемом более 100 мл, а также колющие и режущие предметы, в том числе маникюрные ножницы, ножи и пилочки необходимо сдавать в багаж.

Приятных вам путешествий!

Входит ли страховка багажа в стоимость авиабилета?

Страховка багажа обычно входит в стоимость авиабилета, однако сумма компенсации, выплачиваемая пассажиру российскими авиакомпаниями в случае утери или повреждения вещей незначительна- порядка 20-25$ за кг. В международной практике дела обстоят позитивнее. Если вы летите международным рейсом на борту иностранной авиакомпании, то компания несет полную ответственность за сохранность вашего багажа, а страховка оного включена в стоимость билета. Если же ваши сумки утеряны, то проводится расследование, в ходе которого определяется степень вины авиакомпании и обстоятельства происшествия. В таком случае выплачиваемое страховое возмещение включает в себя не только стоимость багажа, но и возмещение морального ущерба.

Несмотря на современную систему обработки багажа, потери груза все же случаются достаточно часто, поэтому не следует класть в багаж ценные вещи, деньги или документы. Также нужно помнить, что пассажиры несут полную ответственность за сохранность ручной клади, которую проносят с собой на борт самолета.

Если вы везете с собой ценные вещи, то лучше задекларировать их перед полетом, также можно купить дополнительный страховой полис у любой страховой компании, в котором будет четко указана сумма страхового возмещения и условия предоставления компенсации.

Чем отличается стыковка от пересадки и как определить что это в моем случае?

Даже если вы предпочитаете летать прямыми рейсами, вам рано или поздно придется столкнуться со стыковкой или пересадкой в аэропорту третьей страны, потому что прямых полетов из России по некоторым направлениям попросту не существует. Зачастую перелеты со стыковкой дешевле прямых на 35-45%. Для начала давайте разграничим понятия стыковки и пересадки.

Перелет со стыковкой- это перелет из одной страны в другую с непродолжительной остановкой в третьей стране (чаще от 2 до 8 часов), причем все этапы полета выполняет одна авиакомпания, или авиакомпании- члены альянса. В аэропорту вылета вы регистрируетесь и получаете посадочные талоны на весь участок пути. В пункте, где происходит стыковка, вы просто пересаживаетесь из одного самолета в другой. При этом виза транзитной страны скорее всего не понадобится, если не планируется покидать транзитную зону аэропорта. Вне зависимости от количества стыковок, багаж сдается один раз в стране отправления и получается в месте конечного назначения.

Пересадка- это тоже своего рода транзит, при котором вы регистрируетесь и проходите таможенный контроль для каждого участка пути. Например, вы летите из Москвы в Чикаго через Франкфурт. Но рейсы Москва-Франкфурт и Франкфурт-Чикаго выполняют разные авиакомпании из разных терминалов аэропорта. В данном случае сначала регистрируетесь в Москве на рейс до Франкфурта, проходите таможенный контроль, сдаете багаж. Для пересадки во Франкфурте вам понадобится виза, чтобы выйти из транзитной зоны, получить багаж, зарегистрироваться на рейс Франкфурт-Чикаго, снова сдать багаж, и вновь пройти таможенный контроль, чтобы попасть в транзитную зону.

Таким образом, стыковочные рейсы удобнее пересадочных, потому что осуществляются в рамках одной авиакомпании и не требуют нескольких регистраций и повторной сдачи багажа.

Что такое Fast Track?

В последнее время в аэропортах Европы и США очень популярен так называемый Fast Track (фаст трек) — специальная услуга, позволяющая пройти все формальные процедуры по оформлению в ускоренном режиме.

Мало что утомляет так, как необходимость стоять в очередях в аэропорту. Ладно, если это маленький местный аэропорт, а что если вы прилетели или улетаете из Нью-Йорк или Мехико, где приходится простоять час или два, чтобы зарегистрироваться на рейс, сдать багаж, пройти паспортный и таможенный контроль. Для тех, кто ценит драгоценное время своей жизни и не желает тратить его в бесцельном простаивании, во многих аэропортах мира существует услуга фаст трек, при заказе которой вы пройдете все формальные процедуры по VIP-каналам в сопровождении ассистента. Как правило, представитель аэропорта или компании, организующей Fast Track (фаст трек), встречает вас и проводит к VIP стойке иммиграционного контроля, далее вы идете по специальным каналам, предназначенным для официальных лиц и дипломатов. Если вы заказываете данную услуга по прилету, то можете не беспокоиться о своем багаже, потому что сотрудник Fast Track заберет его самостоятельно. В составе данной услуги многие компании предоставляют также лимузин или машину до отеля.

Фаст трек удобен, если вы приезжаете к окончанию регистрации, или не успеваете на стыковочный рейс в транзитной стране, или же не хотите стоять в километровых очередях после трансатлантического перелета. В настоящее время услуга фаст трек доступна в российских аэропортах Санкт-Петербурга и Москвы.

Как сохранить свой чемодан после полета и как его не потерять?

Во время путешествий случается всякое. Бывает, по неосмотрительности пассажиров, или по вине авиакомпании, багаж не попадает в пункт назначения, а что может быть неприятнее, чем отпуск, начавшийся с поисков потерянных вещей? Следуя нашим нехитрым советам, вы сможете свести риск потери чемодана к минимуму.

1. Ценные вещи, драгоценности, наличные деньги и документы берите в салон самолета в качестве ручной клади

2. Убедитесь, что на чемодане не осталось наклеек с прошлых полетов.

3. Упаковывайте чемодан в специальную полиэтиленовую пленку в аэропорту. К сожалению, известны случаи исчезновения имущества из сумок во время перелета.

4. При сдаче чемодана в багаж убедитесь, что на бирке, прикрепленной к ручке, указан аэропорт назначения. Если вы не знаете аббревиатуру города направления, можете уточнить у сотрудника авиакомпании, регистрирующего ваш багаж.

5. Наклейте на чемодан, либо положите во внутренний карман лист с данными о себе: фамилия, имя, телефон, адрес.

6. Если ваш чемодан ничем не примечателен, обвяжите его яркой ленточкой, или повесьте любой яркий опознавательный знак, чтобы другой пассажир в спешке не схватил ваше имущество с ленты выдачи багажа.

7. При регистрации багажа вы получаете корешки квитанций со штрих-кодом UPS. Обычно сотрудник авиакомпании прикрепляет их к посадочному талону или к вашему паспорту. Ни в коем случае не потеряйте эти корешки.

8. Не мешкайте в аэропорту прилета, а по возможности сразу же идите получать багаж.

9. Не доверяйте ваши вещи незнакомым людям, не оставляйте их без присмотра.

10. Если все же чемодан потерян, то первым делом найдите дежурного багажного агента. Ни в коем случае не покидайте аэропорт до оформления всех необходимых документов на утерянное имущество.

Когда нужно быть в аэропорту, чтобы не опоздать на рейс?

Путешествовать на самолете очень удобно и невероятно увлекательно. Когда куплены билеты и собраны чемоданы, остается главный вопрос: за сколько времени нужно приехать в аэропорт? Этот момент необходимо тщательно спланировать, чтобы не опоздать на свой рейс, но и не потратить время зря в ожидании начала посадки. Вот несколько советов, которые помогут вам правильно рассчитать время и насладиться полетом в полной мере.

• Регистрация на посадку начинается за 2,5 – 3 часа и заканчивается за 40 минут до вылета. Поэтому пассажирам рекомендуется быть в аэропорту не позже, чем за два часа до отправления.

• Следует учитывать и то, что вам необходимо будет пройти еще паспортный и таможенный контроль, а также контроль службы безопасности. Если вы собираетесь везти с собой товары, которые нужно декларировать, оставьте время и на эту процедуру.

• Чем раньше вы прибудете на регистрацию, тем больше вероятность того, что вы сможете выбрать хорошие места в самолете. Учитывайте этот факт, особенно если вы летите не одни и хотите сидеть рядом друг с другом.

• Не забудьте также продумать то, как вы будете добираться до аэропорта, ведь пробки могут отнять достаточно много времени.

• Если вы летите впервые, то вам лучше приехать пораньше, чтобы найти нужный терминал (т.к. они могут располагаться далеко друг от друга) и разобраться со всеми документами без спешки.

Что нельзя с собой брать в ручную кладь?

Чтобы не испортить себе настроение и не лишиться каких-либо вещей, перед вылетом внимательно изучите правила касательно ручной клади. Они практически одинаковы во всех странах. Список разрешенных и запрещенных вещей можно найти в самом билете либо на специальном стенде в аэропорту.

Всем известно, что запрещается брать с собой колющие и режущие предметы (маникюрные принадлежности сюда также относятся), огнестрельное оружие, газовые баллончики, взрывчатые, ядовитые и воспламеняющиеся вещества, а также животных.

Существуют специальные нормы касательно жидкостей (в том числе шампуней, кремов, гелей). Они должны содержаться в емкости объемом не более 100 мл, а несколько емкостей необходимо поместить в одну прозрачную пластиковую упаковку общим объемом не более 1 литра.

Технические устройства, как мобильные телефоны, фотоаппараты, плееры, ноутбуки обычно разрешается проносить в самолет. Однако, в зависимости от страны и типа самолета, вам могут запретить пользоваться некоторыми приборами, чтобы они не мешали работе электроники воздушного судна.

Если во время полета вам необходимы лекарственные препараты, то вы можете спокойно брать их с собой, даже не упаковывая в пластиковые пакеты. Но будьте готовы при прохождении проверки доказать их необходимость. Также официально не запрещается проносить на борт детское питание и другую пищу.

При необходимости вы можете взять следующие предметы:

• Детскую коляску

• Костыли и другие ортопедические приспособления

• Плед

• Дамскую сумочку

• Печатные издания

За сколько времени до вылета открывается интернет-регистрация на рейс?

Все большее число современных авиакомпаний предлагает своим пассажирам такой вид услуг как интернет-регистрация на рейсы. Данный сервис позволяет значительно сэкономить время, ведь онлайн регистрацию можно пройти круглосуточно, находясь дома, на работе или в любом месте, где есть интернет.

Регистрация через интернет начинается, как правило, за 23 часа и заканчивается за 4 часа до вылета, чтобы было достаточно времени для обработки данных.

Для онлайн регистрации зайдите на сайт авиакомпании, через которую вы купили билеты, выберите свой рейс и введите необходимую информацию (ФИО, дата вылета и т. д.). Далее Вам дается возможность выбрать удобное место в салоне, что является еще одним преимуществом. После окончания регистрации не забудьте распечатать посадочный талон.

По прибытии в аэропорт Вам останется лишь сдать багаж (если он имеется), пройти таможенный контроль и контроль службы безопасности и проследовать на посадку. Таким образом, Вам не придется нервничать, стоя в очереди на регистрацию.

Что делать с багажом при саморегистрации?

Кроме интернет-регистрации, существует еще одна возможность попасть на борт самолета, избежав очередей, волнений и суеты. Речь идет о самостоятельной регистрации в аэропорту через терминалы (киоски). Такие устройства уже действуют во многих аэропортах, а найти их не составляет никакой сложности: терминалы окрашены в оранжевый цвет и находятся недалеко от обычных регистрационных стоек. Более того, в каждом аэропорту есть информационные указатели, с помощью которых вы точно не потеряетесь.

Принцип работы терминалов саморегистрации очень прост: на сенсорном экране Вам необходимо выбрать авиакомпанию, ввести информацию в нужные поля, выбрать место в самолете, посмотрев схему салона, и получить распечатанный посадочный талон.

С багажом также не возникнет проблем. Для пассажиров, которые самостоятельно зарегистрировались на рейс, организуются отдельные стойки приема багажа. Если же таковых нет, то вы имеете право сдать чемоданы без очереди на любой стойке.

Вы всегда можете обратиться за помощью к агентам по саморегистрации, которые помогут решить все вопросы.

Пользуйтесь достижениями современных технологий и наслаждайтесь путешествием!

Хочу сидеть в хвосте самолета, возле окошка и вместе с друзьями. Можно ли это предусмотреть заранее?

Очень важно выбрать удобное и подходящее для вас место в самолете, чтобы полет прошел незаметно и не превратился в мучение. Не все пассажиры стараются заранее выбрать места на борту самолета, хотя возможности для этого существуют.

Как же выбрать места заранее? Вот основные рекомендации:

• Для начала изучите схему салона самолета, которую можно найти в интернете. Как правило, лучшие места на ней обозначены зеленым цветом, а худшие – красным. Места в первом ряду считаются более удобными, так как там больше места, чтобы вытянуть ноги, а пассажиры первыми получают еду. В хвосте тесно и трясет сильнее, однако эта часть самолета считается более безопасной. Впрочем, у каждого свои предпочтения и выбор остается за Вами.

• Воспользуйтесь услугой регистрации через интернет. Она обычно начинается за 23 часа до вылета и позволяет не только заранее зарегистрироваться на рейс, но и выбрать желаемые места.

• Если вы решили проходить традиционную регистрацию в аэропорту, то на нее следует приехать заранее, чтобы выбор еще был.

• Если для вас не принципиален день недели, то советуем избегать полетов в пятницу и воскресенье – эти дни считаются самыми загруженными. А по времени суток наиболее заполнены утренние и вечерние рейсы.

• Будьте приветливы и улыбайтесь сотрудникам авиакомпании, ведь если в салоне останутся свободные места, можно попросить стюардессу пересадить вас на более комфортное место.

Как проходит процедура досмотра в аэропорту?

Досмотр службы безопасности перед посадкой – это необходимая процедура, обеспечивающая безопасность полета. Все пассажиры на всех международных и внутренних рейсах обязательно проходят данную проверку. Поэтому советуем заранее осведомиться о том, как проходит эта процедура и как следует себя вести, чтобы не возникли проблемы.

Предполетный досмотр – это последняя стадия перед посадкой на борт самолета. Сотрудники службы безопасности могут задавать вопросы о наличии у вас запрещенных предметов, а также о возможных подозрениях в отношении других пассажиров. Не следует шутить, отвечая на подобные вопросы, иначе вас могут снять с рейса, причем стоимость билета возвращена не будет.

Досмотр пассажиров может проводиться вручную, либо при помощи технических средств. Обувь будут просвечивать специальным прибором, поэтому позаботьтесь, чтобы она снималась и надевалась легко и быстро. То же самое касается верхней одежды. Лучше не надевайте ремень, т. к. его также придется снимать. Из карманов нужно будет выложить металлические предметы, а затем пройти через рамку металлоискателя.

Обязательный осмотр в медпункте аэропорта проходят инвалиды, беременные женщины и другие пассажиры, имеющие ограничения по состоянию здоровья.

Если у службы безопасности возникнут какие-либо подозрения, вас могут попросить пройти на личный досмотр. В этом случае его могут проводить только лица одного с Вами пола и только в присутствии двух незаинтересованных свидетелей.

Помните, что сотрудники обязаны быть предельно корректны и вежливы.

В чем разница между бизнес и экономи классом кроме как по цене?

Стоимость перелета бизнес классом в 2-3 раза выше, чем эконом классом. Отличие состоит в комфортабельности мест, а также в предоставляемых услугах, как на борту самолета, так и в аэропорту.

Пассажиры эконом класса проходят регистрацию на рейс в общей очереди, а для бизнес класса организуется отдельная стойка. Они имеют право провозить багаж и ручную кладь большей массы без дополнительной оплаты. А ожидать рейс эти пассажиры будут в VIP зале.

Кресла в бизнес классе более удобные, расстояние между рядами шире, чем в эконом классе. Также пассажиры бизнес класса получают более разнообразное меню и выбор спиртных напитков. На выход из самолета они идут первыми.

Следует отметить, что если у вас долгий перелет и финансы позволяют купить билет в бизнес класс, сделайте это. И дело даже не в том, что вас лучше покормят, а просто сидеть будет комфортно и полет не покажется столь утомительным. Если же перелет длится всего пару часов, не стоит переплачивать сотни долларов, ведь в эконом классе вас также обеспечат полноценным питанием и прохладительными напитками, а устать за это время вы не успеете.

Если я лечу бизнес-классом, у меня будет досмотр в отдельном порядке?

Пассажирам бизнес класса предоставляются отдельные услуги в самом аэропорту и на борту во время полета. Так, рейс они ожидают в VIP зале повышенной комфортности, а регистрацию проходят на отдельной стойке.

Предполетный досмотр пассажиры бизнес класса обязаны пройти так же, как и все остальные. Однако происходит это в бизнес-зале, где оборудован пункт специального досмотра, часто в отдельном помещении. Если же в бизнес-зале отсутствует пункт досмотра, то пассажиры бизнес класса проходят процедуру досмотра и паспортного контроля в общем зале. На все это уходит не более 10 минут.

Далее пассажиров доставляют на отдельном автобусе к самолету. Во время полета их размещают в салоне повышенной комфортности, предлагают специальное питание, индивидуальный набор печатных изданий.

Багаж пассажиров бизнес класса размещается таким образом, чтобы в аэропорту назначения его можно было выгрузить в первую очередь, т. к. после приземления они первыми покидают самолет.

Нужно ли платить за обслуживание в бизнес-залах?

Когда до посадки на рейс еще много времени, у пассажиров есть возможность с комфортом дождаться начала посадки в бизнес-зале. Как правило, такие залы предназначены для пассажиров бизнес класса, для которых обслуживание включено в стоимость билета. Однако пассажиры любого класса имеют возможность приобрести разовый билет на их посещение за наличный расчет. Стоимость зависит от договора между аэропортом и авиакомпанией, которая арендует помещение.

Комплекс услуг в бизнес-залах всех аэропортов практически одинаковый. Здесь можно посмотреть телевизор, почитать печатные издания, воспользоваться услугами телефонной связи, ксерокса и факса. Также имеется доступ в интернет (в том числе Wi-Fi). Детей можно оставить в игровой комнате. К услугам пассажиров душевая комната, бар и шведский стол.

Таким образом, в бизнес-залах действует система «все включено». Однако бывают специальные услуги, например комната для переговоров, за которые необходимо платить отдельно.

Наличие залов ожидания бизнес класса значительно повышает статус аэропорта и делает путешествие более комфортным и приятным.

Что такое лаунж?

Слово лаунж происходит от английского «lounge» и в переводе означает «гостиная; комната отдыха». Так называется зона отдыха в аэропорту, где можно провести время в ожидании посадки. Она отличается от обычных залов ожидания. Как правило, лаунж-зона отделена от других помещений, и вход туда ограничен, благодаря чему там царит спокойная и уютная атмосфера. В зависимости от класса обслуживания выделяют бизнес-зоны и VIP-зоны.

В зоне отдыха пассажиры отдыхают на мягких диванах и могут пользоваться бесплатным интернетом. Там также можно посетить бар или кафе. В VIP-зонах предлагаются дополнительные специальные услуги, например, принятие душа или посещение фитнес-зала.

Такие зоны особенно необходимы тем людям, которые часто путешествуют и много времени проводят вдалеке от дома. Здесь им предоставляется возможность расслабиться и немного отвлечься от повседневной суеты и проблем.

Могу ли я потребовать компенсацию у авиакомпании за задержку рейса?

В работе авиаперевозчиков, к сожалению, часто происходят задержки рейсов. Случается это по разным причинам, но независимо от причин всегда страдают пассажиры. На сегодняшний день законодательством предусмотрена ответственность авиакомпаний за задержку или отмену рейсов. Поэтому пассажиры имеют законное право на предоставление им различных услуг, а также на денежную компенсацию.

В случае задержки рейса по любым причинам (метеоусловия, технические неполадки и т. д.) авиаперевозчик обязан предоставить:

• комнату пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет

• услуги связи

• прохладительные напитки (при ожидании более 2 часов) и горячее питание (более 4 часов)

• размещение в гостинице без дополнительной платы (при ожидании более 8 часов)

• организовать хранение багажа

Кроме данного набора услуг можно рассчитывать и на денежную компенсацию, но в том случае, если перевозчик не докажет, что задержка произошла по независящим от него обстоятельствам. Для получения компенсации необходимо предоставить билеты с отметками служб аэропорта о задержке, а также кассовые чеки для подтверждения потраченных пассажиром средств. Сумма компенсации будет зависеть от расстояния перелета, который был задержан и от времени самой задержки.

На борту

Какие места самые удобные в самолете?

Всем хочется путешествовать с комфортом и сидеть на самых удобных местах в самолете. Но как же их выбрать? Существуют традиционные критерии, по которым определяются лучшие и худшие места в салоне самолета.

Так, лучшими считаются места в первом ряду: в начале самолета не чувствуется сильной тряски, перед вами больше нет кресел, поэтому можно спокойно вытянуть ноги. Еду и напитки начинают разносить с начала салона, поэтому у пассажиров, сидящих на передних рядах, всегда больший выбор. Но первые ряды чаще достаются пассажирам с детьми, ведь там удобно поставить коляску или люльку, так что поспать в тишине здесь вряд ли удастся.

Места возле аварийных выходов также удобны из-за пространства перед ними, но зачастую здесь нельзя откинуть спинки кресел, что не очень подходит для длительного перелета.

Места в хвостовой части самолета считаются наиболее безопасными. Пожалуй, это их единственное преимущество. Там сильно ощущается тряска, и толпятся люди у входа в туалет. Более того, еду и напитки сюда принесут в последнюю очередь, поэтому выбора почти не останется.

Если же вы хотите смотреть в окно во время полета, то не садитесь в начале салона, т. к. из-за крыльев ничего не будет видно. Места у прохода хороши тем, что можно вставать в любое время, не мешая при этом соседям.

В общем, у каждого свои предпочтения, поэтому выбор остается за Вами.

Куда поместить ручную кладь?

На борт самолета с собой можно брать ручную кладь – небольшую сумку, которую не нужно регистрировать. Существуют специальные правила касательно того, что можно провозить в ручной клади. Количество мест ручной клади также ограничено (одно на каждого пассажира), а размеры и вес зависят от авиакомпании и типа самолета (максимальный вес варьируется от 3 до 15 кг). При регистрации габариты проверяются, и за превышение норм придется доплачивать.

Над пассажирскими креслами расположены специальные багажные отсеки, в которые можно положить ручную кладь. Проверьте, надежно ли закрыты эти отсеки, чтобы во время тряски сумки не упали кому-нибудь на голову.

Специальные отсеки для ручной клади есть также под пассажирскими сиденьями. Однако запрещается класть что-нибудь под сиденья кресел, расположенных возле аварийных выходов.

Будет ли еда и напитки во время полета?

Практически каждому пассажиру интересно, чем его будут кормить в самолете. Поскольку существуют разные классы обслуживания, система питания во время полета также отличается. Понятно, что чем выше класс, тем разнообразнее будет предлагаемое меню. Питание входит в стоимость билета, но спиртные напитки (виски, коньяк и т. д.) нужно оплачивать отдельно.

В эконом-классе питание достаточно хорошее, но выбор небольшой. Обычно обед состоит из основного блюда (на выбор мясо или рыба), овощного или мясного салата, хлеба или булочек. Могут также подавать что-нибудь сладкое, например пирожные или конфеты. В качестве гарнира к рыбе обычно подают рис и овощи, а к мясу – картошку, макароны или овощи. Вся еда подается в одноразовой пластиковой посуде.

Из напитков предлагают соки, газированные напитки, обычную воду, чай, кофе. Можно употреблять и спиртное, но в разумных количествах. Напоминаем, что в самолете очень сухой воздух, поэтому не стесняйтесь просить дополнительные стаканчики с соком или водой, чтобы избежать обезвоживания.

Пассажиры бизнес класса и первого класса получат более разнообразное и, возможно, более вкусное питание. И кушать они будут из обычной, а не пластиковой посуды.

Если Вам необходимо особое питание (диетическое, вегетарианское или кошерное), его можно заказать заранее за 36 часов до отлета. То же самое касается специального детского питания.

Чем заняться во время полета?

При подготовке к полету у многих возникает вопрос, чем заняться в самолете. Особенно остро эта проблема стоит перед теми, кого ожидает длительный межконтинентальный перелет.

Некоторые путешественники советуют взять с собой снотворное и большую часть пути спокойно спать в кресле (только не забудьте пристегнуть ремень безопасности). Но такой вариант подойдет далеко не всем. Есть много других способов скоротать время и не скучать во время полета.

На борту самолета установлены телевизоры, и Вам повезет, если будут показывать интересный фильм. В современных лайнерах телевизоры вмонтированы в спинки соседних кресел, что гораздо удобнее, ведь можно самостоятельно выбрать фильм или передачу. Многие пассажиры берут с собой личные ноутбуки, нетбуки и планшеты и просто занимаются своими делами, не тратя время впустую.

Любителям чтения предлагается широкий ассортимент печатных изданий, а за интересной книгой или журналом время летит незаметно. Отличным вариантом станет электронная книга, ведь туда можно закачать много файлов и иметь огромный выбор на любой вкус.

Можно захватить с собой плеер и слушать музыку, аудиокниги или уроки иностранного языка.

А иногда случается так, что рядом с вами летит интересный собеседник, и тогда вы даже не замечаете, как проходит полет.